Правила Портала
Пожалуйста перед началом работы, ознакомьтесь с Правилами Портала.
Правила и требования к партнерам портала

Общий свод правил для партнеров Единого портала недвижимости Испании REGION34.ES

1.    Определение терминов, употребляемых в данном своде правил и применимых для агентов и партнеров портала

Администрация Портала (Администрация) – владелец Портала (администратор домена) и лица, уполномоченные Владельцем Портала осуществлять управления Порталом и другие действия, связанные с его использованием. Администрация Портала действует от имени владельца Портала, если иное не будет указано отдельно.

Агент – специалист по недвижимости зарегистрированный на Портале, который осуществляет деятельность единолично, как физическое лицо-предприниматель, и предоставляет агентские услуги на рынке недвижимости Испании, или является наемным работником субъекта хозяйствования независимо от организационно-правовой формы, формы собственности и подчинения.

Партнер – физическое или юридическое лицо – участники рынка недвижимости: агенты, посредники, нотариусы, банковские учреждения, страховщики, независимые оценщики, с которыми агент от своего имени заключает соответствующие Соглашения о сотрудничестве.

Партнер портала – физическое или юридическое лицо – участники рынка недвижимости, зарегистрировавшиеся на портале и имеющие один из Статусов Портала.

Статус (Статус партнер портала ) – физическое или юридическое лицо – участники рынка недвижимости, подтвердившее свои профессиональные навыки одним из предложенных порталом способов и согласившееся соблюдать и способствовать соблюдению другими участниками рынка Свода Правил Единого Портала Недвижимости Испании REGION34.ES.

Посредник — физическое лицо, действующее на рынке недвижимости, без государственной регистрации.

Клиент – физическое или юридическое лицо, зарегистрированный на Портале и согласившийся с Пользовательским Соглашением и Правилами Портала в части предоставления, обработки и использования его персональных данных и пользующееся агентскими услугами на основании запроса, выполненного на Портале.

Соглашение о сотрудничестве – соглашение о распределении прав, обязанностей, ответственности и вознаграждения, которое заключается между Агентами в случае предоставления услуг одному Покупателю.

Услуги агента– посреднические, информационные, консультационные услуги на рынке недвижимости, которые предоставляются Агентом Клиенту в интересах и за счет последнего, с соблюдением норм действующего законодательства Испании.

Договор с Клиентом – двухсторонний или многосторонний договор, заключенный в письменной форме, сторонами которого являются Агент (или субъект хозяйствования, в штате которого он работает) и Клиент относительно предоставления агентских услуг. Существенными условиями договора с Клиентом являются: предмет договора, обязательства сторон, сроки, цена объекта, стоимость агентского вознаграждения, ответственность сторон.

Заинтересованная сторона — контрагент Клиента, с которым потенциально возможно заключение соглашения, что соответствует цели заключенного Агентом Договора с Клиентом.

Эксклюзивные права – исключительные права, предоставляемые Клиентом агенту портала или партнеру портала, которые зарегистрированы в соответствии с требованиями действующего законодательства, по договору относительно представительства интересов данного Клиента на рынке недвижимости Испании.

Предварительный договор – договор о намерениях, или другой, не противоречащий действующему законодательству Испании, который содержит существенные условия будущей сделки и ответственность сторон за их нарушения.

Сделка – совершенное в соответствии с требованиями действующего законодательства действие, предусматривающее переход прав на недвижимое имущество от одного (одних) лица (лиц) к другому (другим) лицу (лицам).

2.    Общие положения

Администрация Портала в своей деятельности всегда будет руководствоваться фундаментальными основами этики принятыми международным сообществом.

Агент осуществляет профессиональную деятельность на основе принципов профессионализма, сотрудничества, добросовестной конкуренции, приоритета интересов Клиента и не дискриминации Клиента.

Принцип профессионализма

Принцип профессионализма включает в себя знание и соблюдение действующего законодательства Испании в сфере недвижимости и смежных областях, осведомленность в текущих вопросах рынка недвижимости, усовершенствование собственного профессионального уровня, предоставление Клиенту услуги высокого качества.

2.1. Агент четко определяет условия профессиональной деятельности на рынке. К таким условиям относятся: перечень услуг, предоставляемых Агентом Клиенту, размер Агентского вознаграждения, ответственность Агента. Агент обязан предупреждать о таких условиях Клиента и других лиц, с которыми установлены профессиональные взаимоотношения.
При заключении договора с Клиентом, Агент обязан объективно информировать его относительно размера вознаграждения, которое будет предлагаться Агентом другим Агентам и Посредникам, как стимул предоставления более быстрой и качественной услуги Клиенту. Такое вознаграждение должно быть выплачено Агентом самостоятельно из своей доли, на основании Соглашения о сотрудничестве с Партнером Портала и в размере, установленном Соглашением.

2.2. Агент обеспечивает детальное документальное фиксирование всех условий, прав, обязанностей, согласований, уведомлений, соглашений, связанных с профессиональными взаимоотношениями. Агент своевременно обеспечивает всех лиц, являющихся сторонами профессиональных взаимоотношений, экземплярами (или копиями) соглашений, контрактов и других, необходимых документов.

2.3. Агент осуществляет профессиональную деятельность в соответствии с требованиями нормативных и других актов, регулирующих соответствующую отрасль, условиями полученных лицензий, разрешений, сертификатов, заключенных соглашений. Агент придерживается принципов, кодексов, положений, соглашений, заключенных с профессиональными общественными организациями.

2.4. Агент осуществляет профессиональную деятельность на основании порядочности, честности и уважения в отношениях с Клиентом и лицами, с которыми Агент состоит в профессиональных взаимоотношениях, а также в отношении общества и государства.

2.5. Агент избегает замалчивания существенных фактов и обстоятельств, преувеличения, неточности, неполноты при информировании Клиента о лицах, с которыми Агент имеет профессиональные взаимоотношения.

2.6. Агент не принимает участия непосредственно или опосредовано в фальсификации информации, обмане, мошенничестве, злоупотреблении доверием Клиента.

2.7. Агент при осуществлении профессиональной деятельности исключает действия, направленные на дискредитацию профессии Агента в общем, отраслевых общественных организаций и их членов, отдельных Агентов или компаний, к которым они относятся.

2.8. Агент при осуществлении профессиональной деятельности руководствуется действующими общими программами по профессиональной подготовке, сертификации, информационными ресурсами.

2.9. Агент при осуществлении профессиональной деятельности придерживается принципа бесконфликтности и взаимоприемлемого внесудебного решения конфликтов с Клиентом, другими Агентами и лицами – участниками договорных взаимоотношений.

3.    Взаимоотношения Агентов

Принцип сотрудничества

Принцип сотрудничества между Агентами включает в себя:

  • предоставление достоверной информации об объектах недвижимости;
  • обмен информацией об изменениях в действующем законодательстве;
  • обмен информацией об объектах недвижимости, которые вызывают сомнения с точки зрения соответствия законодательству, а также работа с которыми нежелательна по другим причинам (с определением таких причин);
  • обмен информацией о поведении Агентов, не соответствующем данному Своду Правил, и про известные случаи некорректного поведения других лиц, действующих на рынке недвижимости, но не являющихся действующими Клиентами Агента;
  • обмен опытом работы между Агентами.

3.1. Во время осуществления профессиональной деятельности Агент информирует Клиента и других лиц, с которыми у Агента существуют профессиональные взаимоотношения, о наличии или отсутствии у него договорных прав и обязанностей перед этими лицами.

3.2. Агент должен уточнить на Портале, прежде чем представлять интересы Клиента, не были ли аналогичные права и обязанности возложены на другого Агента или Партнера Портала, или направить запрос администрации портала.

3.3. В случае, если Клиент заключил в письменной форме договор, предусматривающий эксклюзивные права другого Агента на предоставление агентских услуг – любые прямые контакты с таким Клиентом возможны лишь при наличии письменного согласия Агента, обладающего эксклюзивными правами.

3.4. Распространение информации в любой форме, кроме устной, об объектах недвижимости, эксклюзивные права на продажу (аренду) которых принадлежат другому Агенту, возможно только на основании его письменного согласия.

3.5. Если Клиент заключил с Агентом договор, который не предусматривает эксклюзивные права на предоставление услуг на рынке недвижимости – предоставление аналогичных услуг другими Агентами не требует письменного согласия этого Агента. Исключением из этого правила является случай, в котором Клиент заранее предупредил о необходимости получения такого согласия и настаивает на этом.

3.6. Агент не должен предоставлять своему Клиенту Заинтересованную сторону, которая ранее уже была предоставлена другим Агентом согласно договорам. Если Клиенту, при оказании услуг, ошибочно была предоставлена одна и та же Заинтересованная сторона двумя разными Агентами, тот Агент, который оказал услуг позднее, должен согласовать свои действия и разделение Агентского вознаграждения с Агентом, который оказал услугу раньше, и ли отказаться от вознаграждения и участия в заключении сделки в пользу первого Агента.

Принцип добросовестной конкуренции

Принцип добросовестной конкуренции означает:

  • равные права и обязанности Агентов;
  • неразглашение обманчивых, умышленно искривленных сведений, дискредитирующих Агентов;
  • недопущение несанкционированного использования документов или извлечений из документов других Агентов;
  • недопустимость демпинга (существенного занижения) при установлении размера оплаты услуги Агента, установление приоритета качества услуг над их стоимостью.
  • Агент, соблюдая правила и принципы, изложенные в этом Своде Правил, действующее законодательство Испании или других документов, касающихся риэлтерской деятельности, имеет право надеяться на то, что другие Агенты действуют аналогично.
  • взаимоотношения Агента с другими субъектами, действующими на рынке недвижимости, но не являющимися Агентами или Партнерами Портала, для которых выполнение правил и норм, изложенных в данном Своде Правил, других документах, относящихся к Агентской деятельности, не является обязательным, должны основываться на политике взаимовыгодного сотрудничества и профессиональной этики.

4.    Взаимоотношения Агента и Клиента

Принцип приоритета интересов Клиента

Агент осуществляет профессиональную деятельность по поручению, в интересах и за счет Клиента. Интересы Клиента имеют приоритет относительно собственных материальных и/или моральных интересов Агента.

4.1. Агент выполняет обязательства четко, своевременно, честно и безусловно согласно заключенного письменного договора с Клиентом.

4.2. Недопустимо для Агента представлять интересы одновременно двух Клиентов с разных сторон в рамках одного договора, кроме случав, когда оба Клиента проинформированы об этом до заключения договора и дали согласие на это. Кроме того, недопустимо требовать агентское вознаграждение с Заинтересованной стороны, не являющейся Клиентом Агента. Агент обязан защищать интересы своего Клиента. Эта обязанность перед Клиентом является основной, но не освобождает Агента от обязанностей быть честным со всеми сторонами.
Интересы Клиента не являются основанием для нарушения Агентом норм действующего законодательства Испании, этических принципов и профессиональных стандартов.

4.3. Агент не должен самостоятельно предоставлять Клиенту дополнительную информацию и/или консультировать его по вопросам, выходящим за рамки их письменных договорных взаимоотношений или за рамки компетенции Агента, но может способствовать предоставлению таких консультаций специалистами из инфраструктуры компании Партнера или Портала.

4.4. Агент разъясняет Клиенту правовые и финансовые последствия обязательств по подготовке и проведению сделки, а также предоставляет рекомендации относительно оптимальных вариантов решения текущих вопросов.
Агент не должен обещать Заинтересованной стороне прекратить исполнение предмета договора со своим Клиентом, или фактически его прекратить только лишь при условии получения устного предложения относительно намерений осуществить сделку. Если Клиент Агента и Заинтересованная сторона согласились заключить Предварительный (или другой подобный) договор с определением конкретного времени его заключения, Агент обязан убедить стороны не выходить за рамки срока отсрочки заключения такого договора в 24 часа и до этого времени прекратить переговоры с другими Заинтересованными сторонами.
В других случаях Агент обязан продолжать исполнять предмет договора со своим Клиентом и уведомлять его обо всех прямых и встречных предложениях, исходящих от Заинтересованных сторон, до момента совершения сделки. Агент не должен самостоятельно инициировать продолжение продажи/сдачи объекта недвижимости после подписания Предварительного договора, кроме случаев, когда это согласовано с Клиентом Агента в письменной форме и Клиенту было рекомендовано получить разъяснения независимого специалиста по юридическим вопросам относительно последствий несоблюдения условий Предварительного договора.

4.5. Не допускается использование Агентом неосведомленности, некомпетентности, не знания иностранных языков или состояния здоровья Клиента с целью получения дохода.
Агент, пытаясь заключить соглашение, не имеет право осознанно обманывать собственника недвижимости относительно ее рыночной стоимости.

4.6. Конфиденциальная информация относительно Клиента не подлежит разглашению Агентом, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

4.7. Во всех случаях, не предусмотренных данным Сводом Правил, Агент должен согласовывать свои действия с Клиентом и руководствоваться его интересами, если они не противоречат действующему законодательству, заключенному с Клиентом договору и данному Своду Правил.

Принцип не дискриминации

Агент осуществляет профессиональную деятельность на основании принципа не дискриминации Клиента, что означает предоставление равноценных профессиональных услуг всем заказчикам Агентской услуги независимо от их национальной, расовой, этнической принадлежности, религиозных и идеологических убеждений, пола, социального или семейного положения, профессии, состояния здоровья и т.д.

5.    Кто может стать партнером портала

Партнером может стать любой пользователь Портала, оформивший свой профиль согласно правил оформления профиля и загрузивший не менее 5 объектов недвижимости, расположенных в Испании.

Примечание. Все объявления, опубликованные на портале должны быть реальными объектами, выставленными на продажу или аренду. В случае выявления нарушения, Агент может лишиться статуса

6.    Статусы партнеров Единого портала

Мы уверены, что каждый Агент дорожит своей репутацией и прикладывает много усилий, чтобы соответствовать высоким стандартам профессии агента по продаже и обслуживанию зарубежной недвижимости.

На портале предусмотрено четыре основных статуса для Агентов по продаже недвижимости в Испании.

  • Бронзовый партнер портала REGIONES.
  • Серебряный партнер портала REGIONES.
  • Золотой партнер портала REGIONES.
  • Платиновый партнер портала REGIONES.

Перечисленные статусы соответствует профессиональному уровню каждого агента, зарегистрированного на Портале и присваиваются на основании сертификатов, дипломов, прохождения обучающих программ, количеству полученных заявок и количества предлагаемой к продаже недвижимости, а также соблюдение Свода Правил.

Статусы, разработаны, согласно обучающей программы для участников портала «Агент по продаже и обслуживанию зарубежной недвижимости, семь ступеней роста». После прохождения одного из трех обучающих курсов, Агент получает соответствующий сертификат и диплом, подтверждающий его Статус Партнера.

Для подтверждения Статуса Партнера без прохождения соответствующего курса обучения, Агенты имеют возможность скачать на портале анкету для любого из статусов, заполнить ее и отправить, прикрепив соответствующие профессиональной деятельности дипломы и сертификаты. После обработки анкеты, Агенту присваивается соответствующий Статус Партнера портала с вручением диплома и знака отличия.

Статус Партнера в виде соответствующего знака публикуется вместе с фото Партнера и отображается на превью фотографий объектов недвижимости, опубликованных Агентом на портале.

Награждение соответствующим статусом и вручение дипломов будет осуществляться администрацией Портала на организованных по этому случаю мероприятиях.

Каждый следующий статус предполагает профессиональный рост зарегистрированных агентов и позволяет воспользоваться дополнительными инструментами на Портале для повышения эффективности своей работы по работе с Клиентами.

7.    Правила подтверждения статуса

Статус «Бронзовый партнёр портала REGION34.ES»

После загрузки 5 объявлений, Агент вносится в список Партнеров, а его профилю присваивается статус «На подтверждении». После подтверждения предоставленной информации в профиле Агента вместе с его фото появляется значок «Бронзовый агент портала REGION34.ES», а его профиль заносится в список «Лучшие агенты и агентства на портале REGION34.ES» и становится доступен для посетителей на странице «Лучшие агенты». Статус позволяет принимать участие в обучающих программах на льготной основе и получить дополнительные функции личного кабинета для эффективной работы на Портале.

Статус «Серебренный партнер портала REGION34.ES»

  • 1 Вариант.

Подтвердить статус «Бронзовый партнёр портала REGION34.ES», пройти курс тренингов и семинаров первых трех ступеней из обучающей программы «Агент по продаже и обслуживанию зарубежной недвижимости, семь ступеней роста».

  • 2 Вариант

Подтвердить статус «Бронзовый партнёр портала REGION34.ES», заполнить анкету и выполнить задания первых трех ступеней из обучающей программы «Агент по продаже и обслуживанию зарубежной недвижимости, семь ступеней роста».

  • Дополнительный функционал

Автоматическая загрузка объектов недвижимости на портал

Статус «Золотой партнер портала REGION34.ES»

  • 1 Вариант

Подтвердить статус «Серебренный партнёр портала REGION34.ES» воспользовавшись одним из вариантов, пройти курс тренингов и семинаров четвертой и пятой ступеней из обучающей программы «Агент по продаже и обслуживанию зарубежной недвижимости, семь ступеней роста».

  • 2 Вариант

Подтвердить статус «Серебренный партнёр портала REGION34.ES», заполнить анкету и выполнить задания четвертой и пятой ступеней из обучающей программы «Агент по продаже и обслуживанию зарубежной недвижимости, семь ступеней роста».

  • Дополнительный функционал

Автоматическая выгрузка объектов на другие порталы по продаже недвижимости

Статус «Платиновый партнер портала REGION34.ES»

  • 1 Вариант

Подтвердить статус «Золотой партнёр портала REGION34.ES» воспользовавшись одним из вариантов, пройти курс тренингов и семинаров шестой и седьмой ступеней из обучающей программы «Агент по продаже и обслуживанию зарубежной недвижимости, семь ступеней роста».

  • 2 Вариант

Подтвердить статус «Золотой партнёр портала REGION34.ES», заполнить анкету и выполнить задания шестой и седьмой ступеней из обучающей программы «Агент по продаже и обслуживанию зарубежной недвижимости, семь ступеней роста».

  • Дополнительный функционал

Участие в мероприятиях, организованных порталом для Агентов со статусом Платиновый партнер портала REGION34.ES

Подтверждением каждого из статусов Агента является диплом, соответствующий уровню его профессионализма и подготовки.

8.    Лишение агента статуса

За неподобающее поведение на Портале и нарушениях при осуществлении своей профессиональной деятельности, Агент может лишиться Статуса Партнера. Основные причины лишения статуса:

  • Уклонения от исполнения Свода Правил
  • Оскорбительные отзывы и комментарии
  • Нарушения профессиональной этики

9.    Правила оформления профиля партнера портала REGION34.ES

Каждый партнер портала обязан предоставить максимально открытую информацию о себе, своих профессиональных навыках и перечне услуг, которые он оказывает дополнительно. Кроме информации о себе партнер обязан загрузить на портал собственную фотографию для своего профиля и профили социальных сетей в которых ведется профессиональная активность.

После регистрации на портале, пользователь может изменить свои данные включая Имя и Логин. Чтобы изменить эти данные перейдите в профиль своего аккаунта.

Обязательные поля для партнеров:

  • Имя и Фамилия (ответственное лицо от имени компании)
  • Информация о себе, преимущества о которых стоит заявить (Опыт работы агентом по недвижимости, знание языков, наличие автомобиля, перечень услуг, сертификаты и дипломы, подтверждающие Ваш профессиональный уровень)
  • Фото (не логотип)
  • Адрес (адрес офиса или город проживания)
  • Адрес электронной почты
  • Сайт (если есть)
  • Телефон
  • Ссылки на социальные сети

Мы призываем всех участников Портала соблюдать изложенные правила и о всех нарушениях и уклонениях от исполнения данного Свода Правил сообщать Администрации Портала.

Использование cookies

Чтобы предоставлять Вам лучший сервис, наш сайт использует «cookie», только для сбора аналитических данных и обеспечения общей безопасности. Продолжая просматривать страницы сайта, Вы автоматически соглашаетесь с нашими "Условиями использования «cookie»", и разрешаете нам собирать информацию. подробнее о «cookie»

ACEPTAR
Aviso de cookies